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Olá Galera,

Há algum tempo que postei no blog um artigo que fala de um site de dietas e etc…

 Hoje vim aqui para dizer o que realmente essa empresa é. Venho dizer como consumidor enganado.

Quando você assina o contrato com eles de 1 mês de 1 trimestre entre outros planos que a empresa oferece, você logo associa que encerrando este período o contrato se encerará correto? É eu também pensei assim, está empresa continua com o seu plano até o cliente encerrar sua assinatura. Mas isso não é o pior você tem que cancelar a assinatura, até aí eu entendi, mas não existem ferramentas para cancelamento de assinatura. A empresa ainda justifica toda essa sua falcatrua dizendo que esles se preocupão com o bem estar do cliente e que eles não podem cancelar um processo onde o cliente é o maior beneficdo. Discordo desta opnião deles pois na verdade os mais beneficiados nesta história são eles, fui seriamente lesado por este modo de atingir e “cuidar” do cliente que eles praticam.

Em anexo está uma conversa que tive num chat deles onde a atendente esclarece todo o processo de lesão ao cliente.

Por favor, aguarde a resposta de um atendente do site. Você é o número 1 na fila. Seu tempo de espera será de aproximadamente 0 minutos e 30 segundos. Obrigado por aguardar.Você está agora em chat com ‘Karina Gallerani‘Seu Protocolo de Contato é: XXXXXX

Bruno: gostaria de cancelar meu contrato

Karina Gallerani: Boa tarde Bruno.

Bruno: gostaria de cancelar meu contrato

Karina Gallerani: Bruno, para efetuar o cancelamento você tem que enviar um e-mail para faleconosco@minhavida.com.br.

Bruno: não existe nenhum link ou ferramenta onde eu possa cancelar ?

Karina Gallerani: Diretamente não. A solicitação de cancelamento deve ser feita por e-mail.

Karina Gallerani: Através do link Fale Conosco localizado em nossa home page.

Bruno: Fiz um contrato de tres meses e continuou a ser debtado valores do meu cartao após

Bruno: e me dizem que eu tenho que cancelar mas não tenho ferramentas para cancelar.

Karina Gallerani: Bruno a renovação dos planos é periódica, ou seja, automática. Se quiser cancelar o seu plano. Vá até o nosso site, clique no link “Fale Conosco” e solicite o cancelamento por e-mail. Dentro de 2 dias úteis o processo já será efetivado.

Bruno: mas eu não fiz um contrato periodico e sim um contrato pré determinado de 3 meses. Dentro de algumas horas entrarei em contato com meu advogado e o seu nome e está conversa estará também no dossiê do processo.

Karina Gallerani: Bruno, esclarecemos que não temos a intenção em prejudicar nossos clientes. Por isso, não podemos interromper uma dieta sem o consentimento de quem está utilizando nossos serviços. Nossas regras e condições de assinatura foram passadas quando se cadastrou conosco, no Termo de Adesão. Não havendo o interesse em continuar com o plano após o período contratado, é necessário solicitar o cancelamento de sua assinatura.

Bruno: Ok…

Bruno: meu discurso é o mesmo.

Bruno: Se a inteção de vocês não era prejudicar o cliente…. não atingiram essa meta pois vcs me prejudicaram…

Bruno: Sou editor de um famoso site de noticias na internet, estarei escrevendo um artigo dizendo a “malandragem” que o site dieta e saúde faz e ainda se diz preocupada com o cliente. friso que está conversa estará sendo usada contra a empresa juntamente com o seu nome.

Karina Gallerani: Bruno, peço que compreenda. Não temos a intenção de prejudicá-lo. Peço por gentileza que passe um e-mail explicando tudo o que aconteceu e solicitando o cancelamento de seu plano, que resolveremos da melhor forma.

Bruno: obrigado mas prefiro lutar pelo meu direito de consumir e pela ética no comercio eletrônico. não sou o primeiro cliente de vcs a ser lesado por esse tipo de política maliciosa de vcs.

Karina Gallerani: Bruno, saliento que este é um espaço dedicado as dúvidas nutricionais de nossos assinantes. Envie-nos um e-mail que este será diretamente encaminhado para o departamento responsável.

Bruno: OK… não preciso mais tirar dúvida alguma, já está mais do que provado que todos os envolvidos estão ciente da malandragem e fogem do responsabilidades e concequencias de tal política totalmente agressiva e maliciosa.

Bruno: Obrigado pela atenção e esclarecimento.

Karina Gallerani: Obrigado por esperar, estarei de volta em alguns instantes.

Karina Gallerani: Tenha uma boa tarde Bruno.

A sessão de chat foi terminada pelo operador do site.